一切商业的起点，都是消费者获益

著名商学家刘润老师有句名言：一切商业的起点，都是消费者获益。
有人可能觉得这只是漂亮话，难道商业的起点不是赚钱？不赚钱，开什么企业？

赚钱究竟是不是企业的目的？其实，创造性地解决消费者的问题才是。

赚钱只是你做对了事情，社会对你的奖赏而已。从这个角度讲，“利他”，就是“利己”。

读懂消费者真正的需求
2020注定是魔幻的一年，人们对健康的聚焦达到了空前的高度。从一只难求的口罩，到居家健身器材大卖，再到牛奶鸡蛋与米粥的争论，每个人都格外关注自身健康。健康—就是这次疫情中人们真正的消费需求。

福特有一段经常被人引用的话：“如果我问客户他们想要什么，他们会说，想要更快的马”。
客户的需求，其实连他们自己都未必真正清楚，他们需要的不是快马，而是更快地到达。所以福特并没有去养马，而是把汽车推广出去。

降低消费者解决问题的成本
找到了消费者的问题（更好的保障），接下来面对的，是解决这个问题的成本是多少？

例如，长期使用昂贵的保健品、购买保险、攒钱治病，其实花费并不少，加上付出的时间、经济、精力、有效性等成本。为了解决健康保障，消费者花出去的总成本其实非常高。
如何让消费者更容易接受、真正获益，是整个行业面临的难题。

所有的战略，都是站在未来看今天

就像滴滴通过补贴大战确立行业地位，美团通过“千团大战”杀出重围一样，海林在不知不觉暖通行业的商业格局。所依靠的，不仅是暖通行业必然快速扩张的趋势，也并非只是海林的优势和内外资源，更重要的是理解用户、努力让消费者获益的商业思维。

站在行业之上凌空俯视，摸清消费者真实需求，掌握商业价值规律，再选择一条适合自己的快车道，必定事半功倍。
在高速变化的世界、商业环境巨变的今天，经验常常失效。想要抓住机遇，更需要返璞归真、万物归本，首先让消费者真正获益。

在未来，也只有拥有大战略眼光、体察用户需求的思维，能破除固有思维模式、精耕细作的企业，才能在行业中拥有话语权，甚至完成财富重组。